Retur- og refusionspolitik
Kan jeg returnere min bestilling?
Ja, du kan returnere din bestilling.
Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, kan du returnere dem inden for 30 dage fra den dato, du modtog pakken.
For at returneringen kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:
Fuldstændigt indhold
Alle dele, komponenter og emballage skal være med, og varen skal være i samme stand som ved levering.
Normal håndtering
Der må kun være spor af almindelig brug. Skader, der skyldes skødesløs håndtering, accepteres ikke.
Defekte varer
Hvis produktet er defekt ved modtagelsen, skal det anmeldes med det samme.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (som fødevarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi tager heller ikke imod returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om eller problemer med en bestemt vare.
Vi kan desværre ikke tage imod returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Returfragt betales af kunden
Vi forbeholder os retten til at opkræve fragtomkostningerne hos kunden.
Anslået pris for returnering
Returfragten betales af kunden, og prisen varierer afhængigt af fragtfirma og sted.
Anslået returfragt: ca. 150–300 SEK (sporbar forsendelse anbefales).
Returadresse
Alle returneringer skal sendes til vores centrallager i Asien for kundens regning.
Vi sender dig returadressen, når du har kontaktet os og fået returneringen godkendt.
Send aldrig pakken til afsenderen på pakken.
Behandlingstid
Returneringen behandles inden for 7 hverdage. Hvis betingelserne er opfyldt, bekræfter vi returneringen officielt inden for denne periode.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at varen er blevet brugt eller beskadiget.
Sådan returnerer du din bestilling
Send en e-mail til: kundservice.northcollection@outlook.com
Sørg for, at din e-mail indeholder følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Årsag til returnering
- Foto af produktet (ved skade)
- Dit fulde navn
- Din adresse
Vi vender tilbage med den korrekte returadresse. Som kunde er du ansvarlig for returfragten.
14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis varerne leveres i EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere bestillingen inden for 14 dage uden at angive nogen særlig grund. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker på og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.
Hos Friluftslaget tilbyder vi en fortrydelsesret på 30 dage fra den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig (ikke transportøren), modtog den sidste vare.
Da vores systemer er fuldautomatiske, kan vi ikke stoppe forsendelser. Refusion kan derfor først ske, når vi har modtaget varerne.
For at fortryde købet skal du skriftligt (f.eks. via e-mail) give besked til kundservice.northcollection@outlook.com om, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret. Fortrydelsen er først gennemført, når vi har modtaget varen.
Returfragten betales af dig som køber.
Konsekvenser ved fortrydelse
Ved gyldig fortrydelse af købet refunderer vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, eksklusive fragtomkostninger (bortset fra eventuelle ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering).
Refusionen sker uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dag, vi har modtaget din fortrydelse og varerne. Refusionen sker med samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet er aftalt. Der opkræves ingen gebyrer for refusionen.
Skader og problemer
Kontrollér din bestilling, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.